Ongelmat

ovat osa muutosta.

Monissa yrityksissä ongelmat lakaistaan maton alle. Niihin puututaan vasta sitten, kun ne alkavat ”märkiä”. Tällöin ongelmien korjaaminen on paljon vaikeampaa, koska ne ovat ehtineet kasvaa kiinteäksi osaksi yrityksen psyykettä. Nuo yritykset toimivat ongelmien johdattelemina.
Edellisen ymmärtäminen on tärkeää, koska todellisuudessa yllättävän monia yrityksiä johtavat ongelmat eikä suinkaan johto. Esiin ponnahtavat ongelmat määräävät sen, mitä seuraavaksi tehdään. Ongelmat pitää käsitellä silloin, kun ne ovat vielä pieniä, muuten ne kuljettavat meitä talutustuhinassaan.
Johdon ja henkilökunnan välisiä ongelmia yritetään ratkaista esimerkiksi viemällä henkilökunta viikonlopuksi rentoutumaan johonkin kylpylään. Luonnollisesti se voi olla mukava ele johdolta, mutta se ei korjaa eikä paranna millään tasolla todellista syytä, joka kalvaa pinnan alla. Se on pelkkä laastari, joka auttaa vain hetkellisesti; aivan kuten palkankorotuskin, jonka vaikutus työmoraaliin kestää vain noin seitsemän viikkoa. Sen jälkeen työntekijä palaa takaisin oletusvireeseensä. Ajan myötä tällaiset laastarivastaukset käyvät yrityksille todella kalliiksi. Emme voi olettaa, että syvä ja märkivä haava parantuu pelkällä laastarilla, vaan joudumme puhdistamaan sen pintaa syvemmältä.